服务支持
我们提供的服务
7×24 响应、标准化交付与持续升级，保障设备稳定运行与最佳体验
维保与售后
我们提供以下核心售后服务，保障设备全生命周期稳定运行
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保修与延保
原厂保修与延长保修选项，提供覆盖关键部件的官方保障
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上门服务
提供工程师上门排障、安装调试、质控校准等现场支持
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备件更换
官方备件快速响应更换，关键部件优先处理，缩短停机时间
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SLA 响应
分级SLA响应机制，紧急事件优先，7×24值守
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远程支持
远程诊断、日志采集、配置校验与优化指导，快速定位问题
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巡检与升级
定期健康巡检、软件升级与补丁维护，持续优化系统表现
常见问题
精选高频问题，快速定位答案
骨密度仪无法连接电脑怎么办？
请检查数据线与USB端口是否牢固，安装并更新对应驱动，确认软件端口设置与设备一致；仍异常可联系技术支持远程协助。
如何进行日常质控与校准？
使用标准模体按指南完成零点与跨度校准，记录质控数据；建议每周或每批次前完成一次。
报告模板如何自定义字段与导出格式？
在软件设置中选择模板并编辑字段，可导出 PDF/Excel/图片等多种格式，支持院内系统对接。
测量结果偏差大或不稳定应如何处理？
优先检查受检者姿势与放置是否标准，排查探头与传感器是否松动，按说明执行一次质控校准；仍异常请提交日志由工程师诊断。
软件提示授权无效/设备未激活怎么办？
确认授权序列号是否正确、未过期，确保联网可访问授权服务器；如为离线环境，请联系我们生成离线激活文件。
如何预约上门服务与保养巡检？
可通过服务热线或页面按钮提交需求，提供设备型号/序列号与所在城市，我们将按 SLA 安排工程师上门或远程指导。
服务流程
从报修到结案，流程透明可追踪
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01
报修与登记
电话/邮件/在线客服提交问题
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02
远程诊断
日志采集、复现实例、初步方案
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03
现场处理
必要时安排工程师上门处置
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04
验证与回访
结果确认、复测记录与服务归档